以赛促学强技术 以学促用优服务

为进一步提升水晶城商场信息员的综合服务素

为进一步提升水晶城商场信息员的综合服务素质与专业技术，引发员工爱岗敬业、钻研业务的工作周到，营造“比、学、赶、助、超”的积极氛围，水晶城工会委员会将工会工作与企业出产经营相结合，于10月29日发展了“926工匠日“杯2025年水晶城商场信息员职业技术较量。

本次较量旨在通过实战演练，强化一线服务行列的建设，为顾客提供更专业、更贴心、更规范的服务履历。较量缜密结合日常工作现实，设置了“理论知识考试”与“现场情景演绎”两个主题环节，全面调查职业素养与应变能力。

在理论知识考试环节，沉点调查了员工对公司规章造度、服务礼节规范及消防安全学问等内容的把握水平？瞥∧谥刃蚓，参赛者们镇定应答，展示了扎实的知识储蓄和优良的职业素养。随后的现场情景演绎环节则将较量推向热潮，此环节仿照了日常服务中可能遇到的各类真实场景，如：处置商品退换货纠纷、化解顾客抱怨等。参赛者们将“顾客至上”的服务理想与规范的接待流程融会贯通，充分展示了水晶城信息员们杰出的说话表白、感情治理、矛盾化解及自动服务能力。

经过强烈的角逐，最终巴拉巴拉的叶爱荣荣获较量第一名，老凤祥、顾家家居、超等同伴、炉鱼等店铺代表荣获第二至六名。较量实现后，水晶城总经理王惠娟、常务副总经理金肖斌为获奖选手宣告了荣誉奖状及奖金。

服务是商场发展的性命线，员工是提升服务品质的主题。水晶城工会将持续搭建各类技术提升平台，通过常态化发展岗位练兵、技术较量等活动，不休引发员工潜能，助力企业发展。

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